Введение. Изучение удовлетворенности пациентов оказанием медицинской помощи является важнейшей задачей как в рамках системы здравоохранения в целом, так и в конкретных медицинских организациях. Учет удовлетворенности пациентов, мнений медицинского персонала по данной проблеме во многом влияет и должен еще больше влиять на управление качеством оказания медицинской помощи как в амбулаторных, так и в стационарных условиях. При этом решающим фактором должна стать разработка организационных решений по повышению удовлетворенности пациентов в процессе оказания медицинской помощи. Цель: оценить результативность внедренной в деятельность объединенной городской больницы организационной модели повышения удовлетворенности пациентов оказанием медицинской помощи на основе разработанных показателей. Материалы и методы. Базой исследования явилось государственное бюджетное учреждение здравоохранения Самарской области «Новокуйбышевская центральная городская больница» (ГБУЗ СО НЦГБ) – объединенная многопрофильная больница, обслуживающая население г. Новокуйбышевска с населением 100 тыс. жителей. В составе НЦГБ имеется поликлиническое отделение на 1150 посещений в смену и стационар на 435 коек. Медицинскую помощь в амбулаторных условиях оказывают 153 врача, в стационарных условиях – 72 врача. Разработаны показатели результативности организационной модели повышения удовлетворенности пациентов оказанием медицинской помощи, которые изучены в динамике за 2018 год (до начала реализации организационной модели) и в 2021 году (после ее внедрения). Результаты и обсуждение. В амбулаторных условиях сократились такие показатели как: время ожидания приема врача с момента обращения в поликлинику с 4,7 до 2,8 дней; доля лиц, испытавших трудности при записи на прием к врачу с 42,1% до 17,8%; время ожидания приема врача в очереди с 29,8 мин до 19,1 мин. Выросла удовлетворенность оказанием медицинской помощи в амбулаторных условиях в целом: доля лиц, полностью и скорее удовлетворенных, повысилась с 59,3% до 88,9%; уровень удовлетворенности – с 3,81 баллов до 4,34 баллов. Средние сроки ожидания плановой госпитализации удалось сократить с 9,5 дней в 2018 году до 6,5 дней в 2021 году. Доля лиц, полностью и скорее удовлетворенных оказанием медицинской помощи в стационарных условиях, повысилась с 67,3% до 90,8%, а уровень удовлетворенности – с 4,06 баллов до 4,55. С 2018 по 2021 год повысилась удовлетворенность врачей организацией медицинской помощи в амбулаторных условиях (с 57,4% до 79,0%), в стационарных условиях (с 73,8% до 92,1%), а также оценка врачей удовлетворенности пациентов оказанием медицинской помощи в амбулаторных условиях (с 49,8% до 76,5%) и стационарных условиях (с 81,3% до 93,4%). Выводы. Организационная модель предполагает наличие комплекса взаимосвязанных элементов, реализуемых в медицинской организации с учетом изучения удовлетворенности пациентов и мнений врачей по проблемам удовлетворенности пациентов оказанием медицинской помощи в больнице (в амбулаторных и стационарных условиях); создания программы для ЭВМ по мониторингу удовлетворенности пациентов; разработки и реализации мер по повышению удовлетворенности пациентов оказанием медицинской помощи; разработки показателей для оценки результативности внедренной организационной модели. Оценка динамики показателей в 2018 и 2021 годах позволяет констатировать результативность внедренной организационной модели.