Введение. Опыт и мнение пациентов все больше признаются одними из условий успешного оказания медицинской помощи наряду с безопасностью пациентов и клинической эффективностью. Несмотря на международное согласие относительно важности понятия удовлетворенности пациентов медицинской помощью и необходимости его мониторирования, консенсус в отношении его теоретического описания и понимания составных элементов не достигнут. Отсутствие конкретной трактовки понятия «удовлетворенности пациентов медицинской помощью» подтверждается его неоднозначным упоминанием в различных документах стратегического развития. Наличие разногласий в этом вопросе не позволяет формировать весь спектр эффективных мероприятий по повышению удовлетворенности пациентов медицинской помощью. Цель данной работы – обобщение исследований и теоретических конструктов, описывающих понятие удовлетворенности пациентов медицинской помощью, для формирования подходов, направленных на повышение данного показателя. Материалы и методы. Поиск публикаций по выбранной теме осуществлялся в базах данных PubMed, Google Scholar, eLibrary, Web of Science, Scopus, находящиеся в свободном доступе. В качестве маркеров поиска применены ключевые слова: удовлетворенность (satisfaction), пациент (patient), сфера услуг (customer service), теория (theory). Всего было найдено 2 590 000 публикаций. После исключения публикаций, не являющихся статьями в рецензируемых научных изданиях, осталось 1 030 000 записей, из них были исключены мета-анализы, обзорные исследования, а также публикации, направленные на определение уровня, инструментов, факторов, влияющих на удовлетворенность пациентов медицинской помощью, а также публикации, исследующие удовлетворенность клиентов в других сферах. Было отобрано 42 публикации, которые вошли в обзор. Результаты. Проведен анализ концепций удовлетворенности в маркетинговых и потребительских теориях по отношению к клиентам в сфере услуг, а также выработанных на их основе 11 теорий удовлетворенности, определены их схожие черты и отличия. По результатам исследования сущности удовлетворенности пациентов был сформирован теоретический конструкт понятия для формирования подходов, направленных на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью. Обсуждение. Установленный теоретический конструкт позволяет создать единые рамки употребления и толкования понятия УПМП на всей территории Российской Федерации. Более того, сформированные элементы конструкта позволяют выявить направления основных предикторов удовлетворенности, которые сформированы на основе опыта, ожиданий и представлений пациентов, а также возможностях медицинской организации. Заключение. На основе исследования и полученного теоретического конструкта представляется возможным разработка корректирующих мер для повышения уровня удовлетворенности как на уровне субъектов Российской Федерации, так и на уровне отдельных медицинских организаций.