Введение. Обеспечение возможности записи на прием к врачу является ключевым показателем доступности медицинской помощи. Выявление проблем, с которыми сталкиваются как сотрудники медицинских организаций, так и население при записи на прием к врачу, является важной задачей для исполнительных органов в сфере здравоохранения. Цель – на основании комплексной оценки удовлетворенности пациентов и сотрудников медицинских организаций процессом записи на прием к врачу выявить проблемы и предложить пути их решения на региональном уровне. Материалы и методы. В сентябре 2023 года в 117 медицинских организациях проведено добровольное анонимное онлайн-анкетирование по оценке удовлетворённости организацией записи на прием к врачу. Всего опрошено 354 пациента, 840 врачей, 349 регистраторов, 149 операторов колл-центров. Анкетирование проводилось с использованием анкет, разработанных ГАУДПО «Уральский институт управления здравоохранением им. А.Б. им. Блохина» для каждой группы участников, посредством Яндекс-форм через QR-коды и ссылки. Статистическая обработка проведена с использованием Microsoft Excel-2013 и методов описательной статистики. Результаты. По результатам анкетирования 42,6% пациентов, 29,1% врачей, 18,7% регистраторов, 26,7% операторов колл-центра в той или иной мере не удовлетворены организацией записи на прием к врачу. Выявлены ведущие проблемы со стороны пациентов и сотрудников медицинских организаций: работа портала «Госуслуги», регистратуры, колл-центров, недостаток медицинских кадров, скорость работы медицинской информационной системы «Единая Цифровая Платформа», организационные проблемы записи. Разработан план мероприятий по совершенствованию организации записи на прием к врачу, краткий алгоритм для руководителя медицинской организации. Обсуждение. Большинство проблем, связанных с организацией записи на прием к врачу, схожа в различных регионах Российской Федерации. При разработке направлений улучшения этого процесса важно учитывать особенности функционирования медицинской информационной системы в конкретном регионе, а также оценивать имеющиеся ресурсы, включая кадровые. Также необходимо учитывать особенности организации первичной медико-санитарной помощи. С целью принятия эффективных управленческих решений требуется регулярный мониторинг удовлетворенности всех заинтересованных сторон, а также разработка и внедрение региональных стратегий для улучшения работы амбулаторного звена и организации записи на прием к врачу. Заключение. Ключевые направления для улучшения системы записи на прием к врачу включают в себя: усовершенствование работы медицинской информационной системы, рациональное использование кадровых ресурсов, развитие компетенций персонала в контексте цифровизации системы здравоохранения, а также переход к пациенториентированной модели оказания амбулаторной помощи, ориентированной на потребности пациентов и основанной на применении современных технологий управления.