Введение. В настоящее время актуальность разработки и внедрения элементов цифровизации в рабочее пространство различных сфер трудовой деятельности не вызывает сомнений. Интенсивно развивающиеся технологии, сервисы, веб-платформы для работы из-за возможности быстрой, точной и оперативной обработки информации, способствуют открытию дополнительных возможностей в условиях конкуренции аптечных организаций, повышают производительность и экономию труда за счет автоматизации процессов, связанных с выполнением ежедневных задач. В фармацевтической отрасли цифровые инструменты вошли и прочно закрепились прежде всего в сферах процесса обмена информации, управленческого учета, оптимизации дистрибьюции лекарственных средств, штрихового кодирования лекарственных препаратов, создания онлайн-платформ для улучшения и поддержания фармацевтических услуг и др., что, в свою очередь, позволяет аптечным организациям оставаться более конкурентоспособными. Цель исследования: выявление результатов применения элементов цифровых технологий в работе аптечных организаций федеральной и региональной сети в условиях конкуренции и проведенного анонимного анкетирования потребителей и фармацевтических работников. Материалы и методы: математические, статистические, описательные, логические, социологический опрос населения и фармацевтических работников в виде очного и заочного онлайн-анкетирования на базе платформы Google Forms за период апрель-май 2024г. Результаты и обсуждение. Проведена сравнительная характеристика показателей конкурентоспособноти аптечных организаций по следующим выделенным преимуществам: месторасположение; режим работы; планировка помещений; интерьер торгового зала и оформление витрин; программы лояльности, предоставленные для покупателей; сервисные услуги; элементы цифровизации; этические нормы и поведение со стороны фармацевтических работников; уровень профессионализма специалистов; на основе анализа которых дана общая оценка конкурентоспособности. По результатам проведенного анонимного анкетирования населения и фармацевтических работников аптек выявлены предпочтения по внедрению и использованию инструментов цифровизации. Установлено, что специалисты фармацевтической сферы среди основных цифровых инструментов отдают предпочтение использованию электронной почты – 100% опрошенных, 95,7% – часто используют в своей работе мессенджеры и электронный документооборот, а также отмечено положительное отношение населения к внедрению искусственного интеллекта – 70,8% опрошенных. Заключение. По результатам исследования разработаны рекомендации для повышения эффективности трудовой деятельности аптечных организаций по вопросам качества обслуживания населения.