Введение. Обеспечение доступности медицинской помощи является актуальной задачей государственной политики в сфере охраны и улучшения здоровья граждан. С этой целью в субъектах Российской Федерации реализуются мероприятия, как в составе федеральных проектов, так и в качестве региональных инициатив. В Томской области одним из таких решений стало создание кабинетов плановой помощи в медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь населению. Для анализа результативности мероприятий с позиции удовлетворенности населения доступностью медицинской помощи был выбран показатель, оценивающий динамику жалоб пациентов в Департамент здравоохранения Томской области. Цель: оценить эффективность мероприятий по созданию кабинетов организации плановой помощи в медицинских организациях Томской области путём оценки динамики количества обращений пациентов с жалобами на оказание медицинской помощи. Материалы и методы. В исследование была включена 31 медицинская организация, оказывающая первичную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях. По итогам внедрения проведен анализ динамики количества обращений граждан с жалобами на организацию оказания медицинской помощи за период 2018-2019 и 2022-2023 гг. Статистическая обработка выполнена программным пакетом Statistica 13.0. Результаты. Установлено снижение количества жалоб пациентов по причинам длительных сроков ожидания приема врача-специалиста с 3,15 ед. на 10 тыс. посещений в 2018 г. до 0,77 ед. на 10 тыс. посещений в 2023 г. Заключение Позитивная динамика числа обращений пациентов с жалобами на организацию медицинской помощи свидетельствует о результативности решений по повышению доступности медицинской помощи через внедрение кабинетов организации плановой помощи в медицинских организациях Томской области.