Повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью является одной из первоочередных задач, стоящих перед здравоохранением России. Цель исследования: проанализировать показатели удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи, оказываемой сестринским персоналом в условиях внедрения инновационных технологий. Методы исследования: социологический, статистический. Результаты. В период с 2009 по 2019 гг. оценка удовлетворенности пациентов качеством оказания медицинской помощи имела тенденцию к росту. Особенно заметным данный показатель стал с 2017 года, когда в медицинской организации начала реализовываться программа удаленного наблюдения за пациентом. В связи с внедрением данной инновации качество оказания медицинской помощи пациентам кардиологического профиля распространилось на период нахождения их уже в домашних условиях, что значительно повысило удовлетворенность пациентов и их близких качеством медицинских услуг. Выводы. На удовлетворённость пациентов качеством медицинской помощи влияют: профессионализм специалистов сестринского дела, пациент-ориентированное сервисное обслуживание и позитивное коммуникационное взаимодействие с пациентом.