Введение. Современный рынок частных медицинских услуг принадлежит их потребителю (пациенту), и в выигрыше находится та медицинская организация, в которую они возвращаются. У «повторных» пациентов средний чек выше на 50%. Конверсия, при повторных обращениях, достигает 100% в том случае, если вся команда медицинской организации стремится к предоставлению сервиса высшего уровня. Внедрение новаций системы сервиса может выражаться не столько в действиях, сколько в визуализации конкретных преимуществ для потребителей медицинских услуг. Цель исследования. Изучение сервиса для пациентов, с позиции влияния на рост продаж медицинских услуг. Материалы и методы. В статье использованы методы наблюдения, описания, измерения, сравнения. В разработку включены 10 крупнейших частных медицинских центров города Рязани. Результаты и обсуждение. Преимущество качественной медицинской услуги, приводящее частную медицинскую организацию к лидерству на рынке, не всегда имеет выраженную эффективность. Позволяет оценить динамику лояльности потребителей медицинской услуги регулярное измерение NPS. Частным медицинским центрам это следует делать по основным организациям-конкурентам, для понимания своих позиций. Крупные частные медицинские центры уже известны пациентам довольно широким ассортиментом качественных медицинских услуг. Грамотно разработанная и реализованная программа лояльности позволяет стимулировать пациентов к повторному визиту, и проведению дополнительной диагностики, что не только приносит выгоду медицинскому центру, но и способствует контролю здоровья пациентов. В продвижении частных медицинских организаций на рынке медицинских услуг существует множество нюансов, которые нужно учитывать для получения максимально эффективных результатов. Заключение. Формирование сервисных преимуществ должно включать следующие компоненты: организацию мозгового штурма, мониторинг пациентов, мониторинг конкурентов.