Введение. Оказание медицинской помощи в амбулаторных условиях, то есть в рамках первичной медико-санитарной помощи, является одним из приоритетных направлений отечественного здравоохранения, поэтому изучение удовлетворенности оказанием медицинской помощи со стороны пациентов является важным механизмом для определения проблем и принятия организационно-управленческих решений. Цель: дать характеристику удовлетворенности пациентов медицинской помощью в амбулаторных условиях. Материалы и методы. Исследование проводилось на базе государственного бюджетного учреждения здравоохранения Самарской области (ГБУЗ СО) «Новокуйбышевская центральная городская больница» (НЦГБ) – крупной медицинской организации, обслуживающей население г. Новокуйбышевска Самарской области с населением 100 тыс. жителей. НЦГБ - объединенная городская больница, имеющая в своем составе поликлиническое отделение и стационар. По состоянию на начало 2022 г. мощность поликлиники для взрослых составляла 1150 посещений в смену, численность прикрепленного взрослого населения - 84,2 тыс. чел., которому оказывали медицинскую помощь в амбулаторных условиях 153 врача. Проведено анкетирование 625 пациентов в возрасте 18 лет и старше с помощью специально разработанной «Анкеты по изучению удовлетворенности пациентов оказанием медицинской помощи в амбулаторных условиях». Использованы социологический, аналитический и статистический методы исследования. Результаты и обсуждение. Получена медико-социальная характеристика взрослых пациентов, в результате которой определено, что при среднем возрасте 49,8 лет среди пациентов преобладают женщины (62,7%), лица с полным средним образованием (65,0%), состоящие в браке (54,4%), с удовлетворительным материальным положением (68,2%), работающие (63,5%). Удовлетворительное состояние здоровья отмечают 54,7% пациентов при средней оценке по пятибалльной шкале состояния здоровья 3,3 балла). Для 50,4% пациентов причиной обращения в амбулаторное подразделение является заболевание, большинство пациентов получает медицинскую помощь за счет ОМС (91,9%), 46,9% пациентов обратились в медицинскую организацию непосредственно через регистратуру. В день обращения к врачу попало только 20,3% опрошенных пациентов, средний срок ожидания приема врача составил 4,7 дней. При этом 42,1% пациентов испытывали те или иные трудности при записи на прием к врачу. Выводы. Отмечена достаточно низкая удовлетворенность пациентов по различным аспектам оказания медицинской помощи в амбулаторных условиях. Пациенты в той или иной степени не удовлетворены: работой регистратуры (в 42,4% при среднем уровне удовлетворенности 3,7 баллов), условиями оказания медицинской помощи (44,3%, уровень удовлетворенности - 3,7 баллов), полнотой информации об амбулаторной службе (45,1%, 3,7 баллов), оказанием медицинской помощи врачом участковым (42,1%, 3,8 баллов), оказанием медицинской помощи врачом узким специалистом (33,2%, 4,0 баллов), оказанием медицинской помощи средним медицинским персоналом (29,6%, 4,1 баллов), оказанием медицинской помощи в амбулаторных условиях в целом (40,7%, 3,8 баллов). Выявленные проблемы по обеспечению удовлетворенности пациентов оказанием медицинской помощи в амбулаторных условиях требуют проведения организационных мероприятий.