Введение. Удовлетворенность потребителей медицинскими услугами все в большей степени определяет направления реформирования как внутри самой медицинской организации, так и в целом системы здравоохранения. В настоящее время число социологических исследований пациентов по проблемам удовлетворенности медицинской помощью достаточно велико. Вместе с тем, при оценке удовлетворенности пациентов важная роль, на наш взгляд, принадлежит врачам, принимающим непосредственное участие в оказании медицинской помощи Цель: провести медико-социологическое исследование врачей по проблемам удовлетворенности пациентов оказанием медицинской помощи для совершенствования ее организации в больнице. Материалы и методы. База исследования - государственное бюджетное учреждение здравоохранения Самарской области «Новокуйбышевская центральная городская больница» (НЦГБ), которая обслуживает население г. Новокуйбышевска с численностью 100 тыс. человек. НЦГБ представляет объединенную больницу, имеющую поликлиническое отделение (мощность – 1150 посещений в смену) и круглосуточный стационар (коечная мощность - 435 коек). Было проанкетировано 235 врачей (100% всех физических лиц) Новокуйбышевской центральной городской больницы по специально разработанной «Анкете по оценке организации и повышению удовлетворенности пациентов оказанием медицинской помощи в больнице». Использованы аналитический, социологический и статистический методы исследования. Результаты и обсуждение. Средний возраст составляет 47,6 лет, среди них преобладают женщины (74,0%), лица с удовлетворительным материальным положением (78,3%), с удовлетворительной самооценкой состояния здоровья (53,2% при среднем уровне 3,5 баллов). Более половины опрошенных врачей (53,2%) отметили осведомленность о наличии в медицинской организации программы по повышению удовлетворенности пациентов медицинской помощью. Уровень профессиональной подготовки врачей респондентами оценивается в 3,5 баллов (46,4% опрошенными – как хороший, 46,0% - как удовлетворительный). Уровень профессиональной подготовки среднего медицинского персонала оценивается в 3,6 баллов (54,0% опрошенными – как хороший, 36,6% - как удовлетворительный). Выводы. Врачи в той или иной степени не удовлетворены организацией медицинской помощи в амбулаторных условиях (в 42,6% случаях при среднем уровне удовлетворенности 3,6 баллов), качеством медицинской помощи (34,0%, 3,5 баллов). Половина врачей (50,2%) отмечает, что в различной степени пациенты не удовлетворены оказанием медицинской помощи в амбулаторных условиях (средний уровень удовлетворенности пациентов по мнению врачей составляет 3,5 баллов). Для повышения удовлетворенности пациентов необходимо устранение дефицита персонала (40,7% ответов), повышение материально-технического обеспечения медицинской организации (23,1%) и улучшение уровня квалификации медицинского персонала (17,5%). Врачи также в различной степени не удовлетворены организацией медицинской помощи в стационарных условиях (в 26,8% случаях при среднем уровне удовлетворенности 3,9 баллов), качеством медицинской помощи (30,1%, 3,7 баллов). По мнению 18,7% врачей, пациенты в различной степени не удовлетворены оказанием медицинской помощи в стационарных условиях (средний уровень удовлетворенности пациентов по мнению врачей составляет 3,9 баллов). Для повышения удовлетворенности пациентов необходимо улучшение материально-технического обеспечения организации (35,2% ответов), улучшение уровня квалификации медицинского персонала (19,2%). устранение дефицита персонала, включая врачей, среднего и младшего медицинского персонала (15,2%).